c커머스 e커머스의 차이점 비교

1. E커머스 (전자상거래, Electronic Commerce)

정의: 인터넷을 통해 상품이나 서비스를 사고파는 모든 활동을 의미합니다.

예시: 쿠팡, G마켓, 11번가, 스마트스토어 등

특징:

고객이 직접 상품을 검색하고 장바구니에 담아 결제함

자동화된 쇼핑 시스템

판매자와 고객 간의 대화는 거의 없음

2. C커머스 (대화형 상거래, Conversational Commerce)

정의: 메신저나 채팅, 음성 대화 등을 통해 상품이나 서비스를 사고파는 방식입니다.

예시:

카카오톡 채팅을 통해 제품을 상담하고 구매

인스타그램 DM으로 제품 문의 후 주문

챗봇을 통해 주문, 상담


특징:

실시간 소통 기반

상담을 통해 맞춤형 제품 추천이나 결제 유도

고객 경험 중심

한 줄 요약

E커머스는 고객이 스스로 쇼핑하는 온라인 마트,

C커머스는 대화를 통해 구매를 돕는 온라인 매장 직원이 있는 느낌이에요.